سياسة الاستبدال والاسترجاع
حرصًا منا على رضاكم وجودة منتجاتنا، يتيح متجر بوادر حدا طلب الاستبدال أو الاسترجاع في حال وصول المنتج تالفًا أو غير طازج أو غير مطابق للمواصفات.
شروط الاستبدال والاسترجاع
- يجب التواصل مع خدمة العملاء خلال 24 ساعة من وقت استلام الطلب.
- يجب أن يكون المنتج داخل تغليفه الأصلي وبحالته التي تم استلامه بها.
- لا يُقبل الاستبدال أو الاسترجاع للمنتج الذي تم فتح تغليفه أو استخدامه.
- يجب تصوير المنتج والتغليف بشكل واضح، وإرسال الصور إلى خدمة العملاء مع توضيح سبب الطلب.
- تتم مراجعة الطلب من قبل فريق خدمة العملاء، وفي حال ثبوت وجود تلف أو عدم طزاجة المنتج، يتم اعتماد الاستبدال أو الاسترجاع حسب الحالة.
- نظرًا لطبيعة منتجات اللحوم والذبائح وسرعة تأثرها، لا يمكن قبول الطلبات بعد مرور المدة المحددة أو بعد فتح التغليف، حفاظًا على سلامة المنتجات وجودتها.
طريقة تقديم الطلب
لرفع طلب استبدال أو استرجاع:
- التواصل مع خدمة العملاء خلال 24 ساعة من استلام الطلب.
- إرسال رقم الطلب.
- إرسال صور واضحة للمنتج والتغليف.
- توضيح سبب طلب الاستبدال أو الاسترجاع.
- انتظار مراجعة الطلب واعتماد الإجراء المناسب.
مهم: لا يتم التخلص من المنتج قبل توجيه خدمة العملاء، فقد يلزم الاحتفاظ به لاستكمال مراجعة الطلب. للتواصل مع خدمة العملاء:
- الجوال: +966545338660
- البريد الإلكتروني: ddddoeez.1121@gmail.com